Fernwartung – IT-Hilfe ohne unnötige Anfahrt
Nicht jedes Computerproblem erfordert einen Vor-Ort-Termin. Bei geeigneten Software- und Einstellungsproblemen kann eine Fernwartung helfen. Ob diese möglich ist, hängt von der Störung, der Internetverbindung und den Sicherheitsanforderungen ab. Teilen Sie keine Passwörter über das Kontaktformular oder WhatsApp.
Wann Fernwartung sinnvoll ist
Fernwartung eignet sich für Probleme mit Programmen und Einstellungen: Outlook verhält sich seltsam, ein Drucker wird nicht gefunden, eine Software soll eingerichtet oder ein Update geprüft werden.
Voraussetzung ist, dass der Computer startet und eine Internetverbindung besteht.
So läuft eine Fernwartung ab
- 01
Termin abstimmen
Sie schildern das Problem telefonisch oder per Formular. Wir vereinbaren einen Zeitpunkt.
- 02
Sitzung starten
Sie starten ein kleines Fernwartungsprogramm und nennen am Telefon die angezeigte Sitzungsnummer.
- 03
Problem lösen
Der Techniker arbeitet an Ihrem Bildschirm, Sie sehen jeden Schritt und beenden die Sitzung am Ende selbst.
Sicherheit und Freigaben
Eine Verbindung entsteht nur, wenn Sie sie selbst starten und freigeben. Sie sehen jederzeit, was passiert, und können die Sitzung mit einem Klick beenden.
IT-Service 38 ruft Sie nie unaufgefordert an, um einen Fernzugriff anzubieten. Seien Sie bei solchen Anrufen grundsätzlich misstrauisch. Passwörter gehören nicht in Formulare, E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten.
Sie möchten Ihr Anliegen direkt besprechen? IT-Anfrage stellen oder anrufen unter 05371 9459374.
Wann Vor-Ort-Hilfe besser ist
Startet der Computer nicht, gibt es Hardwaredefekte, Probleme mit Kabeln oder kein Internet, ist ein Termin vor Ort nötig. Gleiches gilt für die Einrichtung neuer Geräte oder Netzwerkkomponenten.
Für Kunden in Gifhorn, Wolfsburg und Braunschweig wird dann ein Vor-Ort-Termin abgestimmt.
Häufige Fragen
Ist Fernwartung sicher?
Die Verbindung wird nur aufgebaut, wenn Sie sie selbst starten und freigeben. Sie sehen jede Aktion und können jederzeit beenden.
Was geht nicht per Fernwartung?
Hardwaredefekte, Verkabelung, fehlendes Internet oder ein Computer, der nicht mehr startet, erfordern einen Vor-Ort-Termin.
Rufen Sie mich an und bieten Fernwartung an?
Nein. Gewähren Sie bei unaufgeforderten Anrufen angeblicher Support-Mitarbeiter keinen Zugriff.
Passende Leistungen
Sie benötigen Unterstützung bei Ihrer IT?
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – wir besprechen die nächsten Schritte.