Telefonieren mit Microsoft Teams – was Unternehmen beachten sollten
Microsoft Teams kann neben Videokonferenzen auch für geschäftliche Telefonie eingesetzt werden. Dafür müssen passende Lizenzen, eine Anbindung an das Telefonnetz, Rufnummern und Endgeräte berücksichtigt werden. IT-Service 38 unterstützt bei der technischen Einordnung und Planung.
So funktioniert Teams-Telefonie
Bei Teams-Telefonie übernimmt Microsoft Teams die Funktionen einer Telefonanlage: Durchwahlen, Rufgruppen, Weiterleitungen, Warteschleifen und Voicemail. Anrufe laufen über die Cloud und sind auf PC, Tischtelefon und Smartphone unter der Firmennummer möglich.
Das ist besonders praktisch für Teams mit Homeoffice oder mehreren Standorten, weil Telefonie, Chat und Besprechungen in einer Oberfläche zusammenlaufen.
Lizenzen und Telefonnetz-Anbindung
Für Telefonie werden Teams-Phone-Lizenzen benötigt sowie ein Weg ins öffentliche Telefonnetz. Dafür gibt es drei Varianten: Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect über einen angebundenen Telefonanbieter oder Direct Routing über einen SIP-Trunk.
Welche Variante sinnvoll ist, hängt von Verfügbarkeit, vorhandenen Verträgen und Kosten ab. Deshalb steht am Anfang eine Gegenüberstellung mit der bisherigen Lösung.
Rufnummern und Geräte
Bestehende Rufnummern können in der Regel zum neuen Anbieter portiert werden. Die Portierung hat Vorlaufzeiten und muss mit dem bisherigen Vertrag abgestimmt werden.
Für PC-Arbeitsplätze reichen meist Headsets, für Empfang, Lager oder Werkstatt sind für Teams zertifizierte Tischtelefone sinnvoll. Smartphones nutzen die Teams-App.
- Zentrale Firmennummer und Durchwahlen
- Rufgruppen und Weiterleitungen
- Headsets und zertifizierte Tischtelefone
- Teams-App auf dem Smartphone
- Klärung der Notrufbehandlung
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Umstellung im Unternehmen
Vor der Abschaltung der alten Anlage werden Internetverbindung und Netzwerk geprüft, da die Sprachqualität von einer stabilen Verbindung abhängt. Danach folgen Einrichtung, Portierung, Test und eine kurze Einweisung.
Ob Sonderfunktionen der bisherigen Anlage – etwa Türsprechstellen oder Faxgeräte – übernommen werden können, wird vorab geklärt.
Häufige Fragen
Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten?
In der Regel ja. Rufnummern werden zu einem an Teams angebundenen Anbieter portiert. Die Portierung wird technisch begleitet.
Funktioniert Teams-Telefonie im Homeoffice?
Ja, überall mit stabiler Internetverbindung. Die Firmenrufnummer wird angezeigt und die Funktionen sind dieselben wie im Büro.
Was kostet der Umstieg?
Das hängt von Nutzerzahl, Lizenzen, Anbindungsvariante und Endgeräten ab. Sie erhalten nach der Bestandsaufnahme eine transparente Kalkulation im Vergleich zur bisherigen Lösung.
Was ist Direct Routing?
Direct Routing verbindet Teams über einen Session Border Controller mit einem SIP-Anbieter. Das bietet Flexibilität bei der Anbieterwahl, ist aber technisch aufwendiger als Operator Connect.
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