VoIP und SIP-Trunk verständlich erklärt

VoIP, SIP und SIP-Trunk – die Begriffe

VoIP (Voice over IP) bezeichnet ganz allgemein Telefonie über IP-Netze. Seit die klassischen ISDN- und Analoganschlüsse in Deutschland weitgehend abgeschaltet wurden, telefonieren fast alle Festnetzkunden technisch per VoIP – auch wenn am Router noch ein herkömmliches Telefon hängt.

SIP (Session Initiation Protocol) ist das Protokoll, mit dem Gespräche aufgebaut, gesteuert und beendet werden. Es ist in RFC 3261 standardisiert. Die eigentliche Sprache wird getrennt davon per RTP übertragen.

Ein SIP-Account entspricht in etwa einer einzelnen Rufnummer mit einem Endgerät. Ein SIP-Trunk dagegen ist ein Bündel: Er verbindet eine Telefonanlage mit dem Anbieter, stellt mehrere gleichzeitige Gespräche bereit und transportiert einen ganzen Rufnummernblock mit Durchwahlen – vergleichbar mit dem früheren ISDN-Anlagenanschluss.

Wann ein Betrieb einen SIP-Trunk braucht

Für einen kleinen Betrieb mit zwei oder drei Rufnummern genügt oft der Telefonieanteil eines normalen Geschäftsanschlusses. Ein SIP-Trunk wird interessant, wenn eine eigene oder gehostete Telefonanlage betrieben wird, Mitarbeitende eigene Durchwahlen haben sollen oder mehrere Gespräche gleichzeitig geführt werden.

• Telefonanlage vor Ort oder in der Cloud mit Durchwahlen (z. B. 05371 1234-10, -11, -12)
• Mehr als zwei gleichzeitige Gespräche
• Anbindung von Microsoft Teams als Telefonanlage über Direct Routing
• Wunsch, den Telefonieanbieter unabhängig vom Internetanbieter zu wählen

Kanäle und Bandbreite planen

Ein Kanal entspricht einem gleichzeitig geführten Gespräch, egal ob ein- oder ausgehend. Zählen Sie, wie viele Personen im ungünstigsten Moment gleichzeitig telefonieren, und rechnen Sie Reserve für Weiterleitungen ein: Eine Umleitung nach extern belegt während des Gesprächs zwei Kanäle.

Pro Gespräch mit dem verbreiteten Codec G.711 werden einschließlich Protokoll-Overhead rund 90 bis 100 kbit/s in jede Richtung benötigt. Wichtiger als die reine Bandbreite ist allerdings die Qualität der Verbindung: geringe Verzögerung, wenig Schwankung (Jitter) und kein Paketverlust. Große Uploads, etwa Cloud-Backups während der Arbeitszeit, können Gespräche hörbar stören, wenn der Router Sprachpakete nicht bevorzugt (Quality of Service).

Typische Stolpersteine

• SIP-ALG: Manche Router verändern SIP-Pakete „hilfreich“ und verursachen dadurch einseitige Gespräche oder Abbrüche. Die Funktion sollte meist deaktiviert werden.
• NAT und Firewall: Falsch freigegebene oder zu kurz gehaltene Verbindungen führen dazu, dass eingehende Anrufe nicht ankommen.
• Fax und Sonderdienste: Faxgeräte, Türsprechstellen und Alarmanlagen arbeiten über VoIP nicht immer zuverlässig und müssen separat geprüft werden.
• Notrufe: Der Standort für Notrufe 110 und 112 muss beim Anbieter korrekt hinterlegt sein, besonders bei mehreren Standorten.
• Portierung: Bei der Mitnahme von Rufnummern muss der Rufnummernblock vollständig und mit exakt passenden Vertragsdaten übertragen werden.

Sicherheit: Telefonie ist ein Angriffsziel

Telefonanlagen werden gezielt angegriffen, um teure Auslandsgespräche auf fremde Kosten zu führen. Schützen Sie SIP-Zugänge mit langen, zufälligen Passwörtern, beschränken Sie den Zugriff nach Möglichkeit auf die IP-Adressen des Anbieters und deaktivieren Sie nicht benötigte Ziele wie Auslands- oder Sonderrufnummern.

Wo Anbieter und Anlage es unterstützen, sollten Signalisierung und Sprache verschlüsselt übertragen werden (SIP über TLS und SRTP). Prüfen Sie außerdem, ob der Anbieter ein Kostenlimit oder eine Sperre bei ungewöhnlichem Verbrauch anbietet.

SIP-Trunk und Microsoft Teams

Soll Microsoft Teams als Telefonanlage dienen, gibt es mehrere Wege: Anrufpläne direkt von Microsoft (in Deutschland mit Einschränkungen verfügbar), Operator Connect über einen teilnehmenden Anbieter oder Direct Routing. Bei Direct Routing wird ein vorhandener SIP-Trunk über einen von Microsoft zertifizierten Session Border Controller angebunden.

Welcher Weg sinnvoll ist, hängt von vorhandenen Verträgen, der Zahl der Benutzer und dem Wunsch nach Ausfallsicherheit ab. Die Lizenzanforderungen ändert Microsoft regelmäßig; vor einer Entscheidung sollte der aktuelle Stand geprüft werden.

Checkliste vor dem Wechsel

1. Rufnummern, Durchwahlen und Vertragslaufzeiten erfassen
2. Gleichzeitige Gespräche zählen und Kanalzahl festlegen
3. Internetanschluss, Router und QoS auf Sprachtauglichkeit prüfen
4. Endgeräte, Fax, Türsprechstelle und Sonderdienste auflisten
5. Ausfallszenario festlegen, etwa Umleitung auf Mobilgeräte bei Internetausfall
6. Portierungstermin außerhalb der Hauptgeschäftszeit planen und vorher testen